FORMAZIONI SU ASCOLTO E MEDIAZIONE DEI CONFLITTI IN AMBITO ORGANIZZATIVO-LAVORATIVO E CONSULENZE PER ENTI E IMPRESE

Da alcuni anni Me.Dia.Re. propone e svolge progetti formativi e attività di consulenza sulla prevenzione e gestione dei conflitti all’interno delle organizzazioni o tra questa e i suoi clienti/utenti e sul miglioramento del clima organizzativo, con particolare riguardo alle dinamiche relazionali interne agli enti (si tratti di aziende sanitarie o ospedaliere, di stabilimenti industriali, di settori o uffici di enti locali, di istituti scolastici…)
Inoltre Me.Dia.Re., sulla base delle esigenze del singolo ente, progetta e conduce percorsi formativi sulla “Comunicazione Efficace per la Prevenzione e Gestione dei Conflitti”.
In base alle esigenze dell’Organizzazione, queste formazioni e, in generale, quelle sulla “Gestione di Situazioni Relazionali Critiche” possono riguardare un affinamento delle competenze sul piano della comunicazione e della relazione tanto nei rapporti interni (inclusa la dimensione di una leadership efficace) quanto nei rapporti con interlocutori esterni (clienti/utenti, fornitori, ecc.).

In ordine ai rapporti interni, tali formazioni si collegano anche alla prevenzione dello Stress Lavoro Correlato, che con l’approvazione del Testo Unico 81 del 2008 (articolo 28) e del decreto correttivo 106 del 2009 è diventato una tematica centrale della Sicurezza sul Lavoro. È noto che gli effetti più frequenti dello Stress Lavoro Correlato sui lavoratori sono: errori di disattenzione, infortuni, assenteismo, problemi disciplinari, propensione ad innescare conflitti interni.

Questi effetti si ripercuotono negativamente sulla produttività dell’azienda. Ad esempio, la disattenzione genera errori, per rimediare ai quali si impiegano tempo e risorse; l’assenteismo dà luogo ad un calo della produttività con ripercussioni negative anche sul piano qualitativo.

Le formazioni volte a migliorare il clima interno mirano prevenire il prodursi di quei fattori di rischio dello Stress Lavoro Correlato riconducibili proprio alla qualità dei rapporti tra colleghi. D’altra parte, assolvono una funzione anche di prevenzione di quel fenomeno complesso e doloroso che va sotto il nome di “mobbing”.

Consulenze

Dal 26 ottobre 2011 i professionisti dell'Associazione Me.Dia.Re. svolgono Percorsi di Ascolto e di Sostegno psicologico per i dipendenti dello stabilimento di Settimo Torinese della L'Oréal. L'accordo di Me.Dia.Re. con la L'Oréal si fonda sulla convinzione di entrambi gli enti che “i lavoratori siano innanzitutto persone e che la qualità del clima organizzativo di un'azienda si colleghi anche all'attenzione accordata alla condizione emotiva degli individui e alle relazioni interpersonali".
Da novembre del 2010 Me.Dia.Re. – Sezione Centro-Sud – ha attivato un Servizio di Ascolto e Mediazione, nello stabilimento della società Co.el.mo. di Caserta (società che produce gruppi elettrogeni), rivolto ai dipendenti che stanno vivendo situazioni di disagio e sofferenza o anche di conflitto in famiglia. Il progetto, che si colloca nel solco del percorso di responsabilità sociale dell’azienda, nasce dalla consapevolezza che il clima organizzativo è un fattore determinante per il risultato strategico di una impresa e una maggiore attenzione alle difficoltà “inespresse” di ciascuna risorsa umana contribuisce ad avere più consapevolezza di se stessi, avere più fiducia ed a sentirsi meno soli. Infatti l’Attività di Ascolto e Mediazione mira a fare sentire concretamente ai collaboratori che, nei momenti di disagio, sofferenza e tensione, nei momenti in cui è più difficile trovare solidarietà e comprensione, possono avere un sostegno e un’attenzione non scontata, capace di rimuovere e superare ostacoli che apparentemente appaiono irrisolvibili. Riferimenti: Prof.ssa Annamaria Rufino (Responsabile Sede Centro Sud di Me.Dia.Re.) mediazione.ce@libero.it
Dal 2005 diverse attività di consulenza sono state svolte rispetto alla gestione di conflitti tra lavoratori di enti pubblici e privati, attraverso percorsi di ascolto e mediazione, nonché attraverso la conduzione di incontri di gruppo. Riferimenti: info@me-dia-re.it 340 72 36 318 – 393 85 84 373

Formazioni

Alcune delle attività formative realizzate in tale ambito sono:

una formazione sulla mediazione dei conflitti all’interno dell’European Training Foundation (ETF) presso la sede di Torino;
una formazione sulla prevenzione e gestione dei conflitti per il Comitato di Direzione dello stabilimento di Settimo Torinese della L’Oréal;
alcuni corsi sulla gestione della conflittualità con la clientela e sulla comunicazione tra i dipendenti a favore del personale della BMW Italia (San Donato Milanese, MI)
i corsi di aggiornamento per mediatori interculturali "La gestione del conflitto in ambito multiculturale" organizzato dall’Ufficio formazione e aggiornamento in ambito socio-sanitario, Direzione politiche sociali, Assessorato sanità, salute e politiche sociali della Regione Autonoma Valle d'Aosta;
un percorso formativo di tre giornate (24 ore) per operatori delle forze dell’ordine e del settore socio-sanitario “Situazioni critiche ed eventi delittuosi: gestione della conflittualità e accoglienza alla persona offesa” organizzato dal Comune di Verbania – Assessorato alle Politiche Sociali.
due edizioni di un percorso formativo di 32 ore, sui temi della giustizia riparativa e della mediazione trasformativa dei conflitti tra vittima e condannato, a favore degli assistenti sociali e degli educatori del UEPE –Dipartimento Amministrazione Penitenziaria – di Genova;
un percorso formativo sulla mediazione dei conflitti per operatori dei Servizi Sociali, della Polizia Municipale e altri professionisti del Comune di Moncalieri (TO);
una formazione sulla prevenzione e gestione della conflittualità interna all’équipe a favore dei formatori dello staff di “Essere Donna, essere soggetto sociale” (progetto del Comune di Benevento);
una formazione alla mediazione degli operatori (psicologi, educatori, ecc.) della Cooperativa “Alce Rosso” d’Ivrea, in vista della prevenzione e della gestione della conflittualità interna allo staff e a quella con l’utenza;
percorsi formativi volti a costituire equipe di Ascolto e Mediazione all’interno delle Aziende Sanitarie Pubbliche, competenti anche per la gestione dei conflitti interni (e non solo di quelli tra cittadini e operatori) realizzati per le Regioni Emilia Romagna (3 corsi dal 2005 al 2007 presso l’Agenzia Sanitaria Regionale), Lombardia (3 corsi nel 2010-‘11, presso l’I.Re.F. – Scuola di Direzione In Sanità), Piemonte (3 corsi dal 2009 al 2011presso l’A.Re.S.S.) e per singole Organizzazioni Sanitarie (Azienda Ospedaliera di Lecco, Fondazione IRCCS – Istituto Nazionale dei Tumori di Milano, Azienda USL di Modena);
percorsi formativi su “ascolto e prevenzione e gestione dei conflitti” con pazienti e loro famigliari sono stati realizzati per il personale medico e infermieristico del Pronto Soccorso dell’Azienda Sanitaria di Novara e dell’Azienda USL di Modena;
percorsi formativi su “ascolto e prevenzione e gestione dei conflitti” con pazienti e loro famigliari sono stati realizzati per il personale medico e infermieristico dei reparti di Ortopedia dell’Azienda USL di Modena;
percorsi formativi su “ascolto e prevenzione e gestione dei conflitti” sono stati realizzati per gli operatori del CUP dell’Azienda Ospedaliera di Legnano;
un progetto formativo per il CSA di Savona, rivolto ad insegnanti e direttori didattici di tutte le scuole presenti sul territorio della provincia;
diversi percorsi di formazione per insegnanti di scuole elementari medie e superiori di Genova, Grugliasco e Torino, finalizzati allo sviluppo della capacità di gestione della conflittualità interne alle équipe.