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Il Servizio di Ascolto del Cittadino e di Mediazione dei Conflitti

Nel realizzare taluni interventi di mediazione dei conflitti, gli operatori dell’Associazione hanno realizzato che spesso le persone si rivolgevano a questo tipo di servizio, pur non essendo in realtà protagoniste di una relazione conflittuale con un altro soggetto concretamente individuabile, oppure che tale conflitto, sì, esisteva, ma era anche la punta dell’iceberg di qualcos’altro: di una condizione di sofferenza, di dolore, di frustrazione, di rabbia o di angoscia. Una condizione che spesso si riverberava negativamente nei rapporti con le persone a loro vicine, ma che trovava le sue radici in una situazione di disagio difficile o impossibile da comunicare e far comprendere.

Inoltre, le esperienze di mediazione realizzate hanno evidenziato come, troppo spesso, la parola “mediazione” evochi nel pubblico l’idea della riappacificazione e tenga, quindi, lontani coloro che, pur soffrendo, non sono disposti ad una riconciliazione con il “nemico”, essendo l’escalation del conflitto giunta ad un livello tale da non consentire “cedimenti”. Costoro, dunque, di fronte alla proposta di avvalersi di un’attività di mediazione, reagiscono con un moto di rifiuto, perdendo la possibilità di dare voce alla loro rabbia e al dolore che stanno vivendo.

Da queste e altre riflessioni è sorta l’idea di organizzare i nostri centri come Servizi di Ascolto del Cittadino e di Mediazione dei Conflitti. Tali servizi offrono la possibilità di ricevere attenzione e ascolto in modo confidenziale da parte di operatori qualificati.

Destinatari di tale servizio sono le persone coinvolte in un conflitto e coloro che stanno vivendo un’altra situazione di sofferenza.
Ad esempio:
la vittima di un reato doloso o colposo
i familiari della vittima
la persona che sta vivendo un lutto
la persona preoccupata per una malattia che la affligge e i famigliari del malato
la persona insoddisfatta del rapporto con un professionista o con un ente
il professionista offeso dal comportamento di un cliente/utente
la persona che sta vivendo un disagio sul luogo di lavoro, a scuola, ecc.

Il servizio è GRATUITO ed è stato attivato presso tutte le sedi operative:

- Milano, via Pace 10, presso la Società Umanitaria (tel:0257968358), a partire dal mese di giugno 2005; dal mese di gennaio 2007 tale servizio è sostenuto dal contributo della Provincia di Milano(Assessorato agli Affari Generali, diritti dei cittadini, tutela dei consumatori, bilancio sociale, casa, protezione civile, integrazione sociale per le persone in carcere o costrette nella libertà, con delega in materia dei diritti dei bambini);

- Torino, corso Sicilia 51 (011. 6613203), dall'ottobre 2004 grazie al finanziamento e il patrocinio della Circoscrizione VIII e con il patrocinio della Circoscrizione IX della Città di Torino;

- Torino, via Arsenale 33 (011. 8390942), presso lo sportello InformaUNO, dall'ottobre 2007 grazie al finanziamento e il patrocinio della Circoscrizione I

- Torino, via Buniva 9 bis/d (011- 8390942), dall'ottobre 2005, grazie al contributo della COMPAGNIA DI SAN PAOLO e della FONDAZIONE CRT, delle CIRC. 1 e 7 della CITTA’ DI TORINO;

- Verbania (VCO), presso Villa Olimpia (primo piano), via Mazzini 19 (Verbania Pallanza), in collaborazione con Città di Verbania – Assessorato alle Politiche Sociali

In virtù dell’attività svolta dai tre Servizi gratuiti di Ascolto e Mediazione di Torino Me.Dia.Re. è stata ammessa al “Catalogo delle organizzazioni che svolgono attività di consulenza alle relazioni famigliari operanti sul territorio della Città di Torino”, istituito in attuazione della legge regionale 8 gennaio 2004, n. 1, e nel Coordinamento Cittadino Contro la Violenza alle Donne.